Fui visitado por un vendedor de Telmex hace ya 5 meses, el mismo venía con una propuesta muy dificil de despreciar: Internet y Telefonía con unos precios y descuentos muy convenientes, disponibilidad total y por sobretodo la posibilidad de despegarme de teléfonica.
Después de meditarlo decidí probar con un servicio que me prometía 512k de velocidad de internet y bastantes minutos disponibles para hacer llamadas locales.
El problema comenzó al esperar la instalación... "una semana, diez días máximos"... 20 días y 3 llamadas después vino el instalador a mi domicilio... un par de horas después el servicio estaba funcional... en realidad parecía funcionar.
Cuando el instalador probó el servicio volaba... nunca había tenido 512k reales internet, al fin iba a resolver los problemas de inernet en la empresa que tanto nos habían hecho padecer con speedy... ¿Se iban a resolver los problemas?
NO SEÑOR, cortes de internet permanentes... intentando mandar un mail con un adjunto de 256k me percate que el servicio que según me vendieron era "simétrico" (según me explicó el vendedor se subía a la misma velocidad que se bajaba) no era simétrico de hecho... no tenía ancho de banda de subida... de hecho no tenía ancho de banda, el servicio se había INTERRUMPIDO.
Acto seguido decidí llamar al 0800, bien, tengo cortado el teléfono también... perfecto.
Una vez que me comuniqué (2 horas después del corte, pleno día laboral... 2 horas sin telefono ni internet) con el 0800 ellos me dijeron que el problema estaba en mi computadora, que la reiniciara... estem... mi empresa es pequeña, pero no es sólo una máquina... el servicio lo contratamos para TRABAJAR no para bajar música ni películas, una falta total de respeto... la primera de varias...
Pasó un mes de problemas, recibí respuéstas del 0800 como "El servicio está sobrevendido" o "No registramos que usted tenga ningún problema", respuésta que después de esperar 20 minutos con el maldito mensaje "Telmex lider en telefonía en latinoamérica"... si señor... lider de telefonía...
Sinceramente me parece lamentable que una empresa tan grande como dice ser haga el papel que está haciendo, ofreciendo un servicio más que deficiente y proveyendo una atención al cliente que es una vergüenza.
No sólo he perdido tiempo, sinó que he quedado mal con clientes y he gastado una barbaridad en celular para llamadas de emergencia... "Usted va a ahorrar en telefonía"...
GRACIAS TELMEX
